İade ve Değişim


Satın Aldığınız Ürünlerin İadesi Hakkında Bilgiler

Ürün iade ve değişimleri fatura tarihinden itibaren 15 gün içerisinde yapılabilir. İade veya değişim için, ürünün tekrar satılmasına engel olmayacak halde, kullanılmamış veya zarar görmemiş olması gerekir. Ürünün geri gönderimiyle ilgili kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.

İadelerle ilgili detaylı bilgi almak için telefon ve email yoluyla bize ulaşabilirsiniz:

+90 212 4771172

customer@lorena.com.tr

 

İade şartları nelerdir? 

Siparişinizi teslim aldıktan sonra üründen kaynaklanan bir problemden (hasar, arıza vs), ürünü beğenmeme veya ürün bedeninin uygun olmamasından dolayı ürünlerinizi iade edebilisiniz.

Ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 15 gün içinde, ürünü orijinal ambalajı içersinde ve yanında gönderilen belgelerle birlikte Yurtiçi Kargo ile aşağıdaki adrese göndererek iade edebilirsiniz. Ürün iadesinde dikkat edilmesi gereken konular:

•    Ürün(ler) orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmalıdır. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. 

•    Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde alınamamaktadır. Faturanın arkasındaki iade formunun fotokopisi çekilerek mutlaka doldurulması gerekmektedir. 

•   Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda promosyon şartları ortadan kalkar. İade edilmeyen ürün için promosyonsuz fiyat uygulanır. 

•    Müşterinin ürünü iade etmesi halinde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. İade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren on (10) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir. 

•   Kargo ödenmiş bir ürünün iadesi yapıldığında sadece ürünün fatura üstünde yazan tutarı iade edilir. Kargo ücreti iade edilmez.

İade edilecek ürünlerin gönderileceği adres:

 

CEA Deri Tekstil San. Tic. Ltd.

Cebeci Cad.117 Kat:1/A

Gaziosmanpaşa / İstanbul

Tel: +90 212 4771172